Comment annuler et rembourser un abonnement ?

Annuler l’abonnement d’un joueur et émettre des remboursements

Sur l’application :

Allez sur la page de votre groupe > Puis à la section Abonnements > Choisissez l’abonnement que vous souhaitez modifier > Appuyer sur Gérer l’abonnement > Cliquez sur le nom du joueur duquel vous souhaitez supprimer l’abonnement > Puis sur Supprimer l’abonnement. Vous pouvez aussi émettre des remboursements depuis cette page (case Remboursement).

Lorsqu’un organisateur annule un abonnement, celui-ci est immédiatement annuler (il n’y a pas de délai et le joueur ne sera plus facturé).

Le joueur sera informé par une notification (ou un mail s’il n’a pas l’application) que son abonnement a été annulé.

Remarque : seulement cliquer sur annuler l’abonnement ne remboursera pas automatiquement le joueur. Si vous souhaitez le rembourser vous devez le faire manuellement.

Qui a la permission de supprimer des abonnements : l’administrateur du groupe seulement !

Pour supprimer l’abonnement d’un joueur, allez sur la page de votre groupe > Abonnements > cliquez sur l’abonnement en question puis sur Gérer l’abonnement > Cliquez sur Abonnés pour trouver le joueur > Cliquez sur son nom puis sur Annuler l’abonnement

Sur le site internet :

Aller sur la page de votre groupe > Puis à la section Abonnements > Cliquez sur le bouton de gestion des abonnements > Choisissez l’abonnement que vous souhaitez modifier> Cliquez sur le nom du joueur duquel vous souhaitez supprimer l’abonnement > Puis sur Supprimer l’abonnement. Vous pouvez aussi émettre des remboursements depuis cette page (case Remboursement).

Remboursement :

Il y aura toujours des circonstances particulières où les membres qui ont un abonnement demanderont à le faire annuler et d’obtenir un remboursement — déménagement, blessure, cas de force majeure, etc. En tant qu’administrateur de votre groupe vous pouvez, en toute discrétion, annuler sans pénalité un abonnement et émettre un remboursement*.

*Lorsque les organisateurs remboursent le montant total de l’abonnement, ils perdront les frais de transaction qu’ils ont payés.

Comment émettre un remboursement :

Comme précédemment, rendez-vous sur la page de votre groupe puis dans vos abonnements > Choisissez l’abonnement que vous souhaitez modifier > Cliquez sur Gérer mon abonnement puis sur la section des joueurs qui ont acheté l’abonnement > Choisissez le joueur que vous souhaitez rembourser > Enfin cliquez sur le bouton Rembourser.

Vous devez envoyer un remboursement pour chaque transaction. Cela signifie que si un joueur s’est abonné à un abonnement de 35€ /mois, et qu’il a déjà été facturé pour 5 mois (5 cycles), vous pouvez sélectionner manuellement le nombre de ces cycles que vous souhaitez rembourser.

Le joueur sera informé par une notification (ou un mail s’il n’a pas l’application) qu’il a été remboursé.

Un joueur peut-il annuler son abonnement ?

Les joueurs qui possèdent un abonnement avec un renouvellement automatique ne peuvent pas annuler leur abonnement pendant la durée du contrat. Ils peuvent cependant cliquer sur “Annuler le renouvellement”, mais l’annulation ne prendra effet qu’à la fin de la période du contrat, et les avantages de l’abonnement continueront jusqu’à la fin contrat périodique.

Ci dessus un exemple :

  • Si le prix d’un bonnement est de 35 €/mois pour une période de 12 mois (“ renouvelle chaque mois pour 12 mois “), ce qui signifie que l’annulation s’appliquera à la fin du contrat actuel (à la fin des 12 mois). Le joueur sera toujours facturé mensuellement jusqu’à la fin de la période du contrat.
  • Si le prix d’un abonnement est de 350€/mois pour une période d’un an (“renouvellement tous les ans”) alors l’annulation de l’abonnement prendra effet au bout d’un an.
  • Si un abonnement est une cotisation unique de , par exemple, 35€/mois ou 350 €/an, un joueur ne peut pas l’annuler car il n’y a pas de renouvellement de contrat. (Note : cependant, un administrateur du groupe peut leur envoyer un remboursement complet).

Voici un aperçu de la manière dont joueur qui possède un abonnement renouvelable l’annuler 👇

Résumé :

  • Si un organisateur annule l’abonnement d’un joueur, celui-ci prend fin immédiatement (mais les remboursements doivent être envoyés manuellement).
  • Si un joueur (titulaire de l’abonnement) annule son abonnement, les avantages de l’abonnement vont jusqu’à la fin du contrat.

Si vous avez des questions à ce sujet, j’aimerais vous aider. Envoyez-moi un courriel à alicia@opensports.net